Manutenção e suporte RFID
Mantenha leitores, etiquetas, integrações e procedimentos operacionais em bom estado após o arranque.
01 / PORQUE É IMPORTANTE
Reduza a distância
entre o plano e a prova.
Para equipas que querem um percurso técnico identificado depois do arranque do equipamento e do software.
Os projetos RFID avançam mais depressa quando a questão operativa, as provas do teste e a titularidade da ação seguinte são visíveis para todos.
VISTA DE CAMPO / SUPORTE OPERACIONAL
Mantenha o percurso
disponível após o go-live.
O suporte é mais fácil de aplicar quando a linha de base da configuração, o percurso de tratamento de incidentes e a responsabilidade pela revisão recorrente estão registados.
- Mantenha visível a configuração de leitores, etiquetas e integrações
- Faça a triagem de incidentes operacionais com um percurso de resposta comum
- Reveja exceções e alterações antes de se tornarem desvios
02 / ENTREGÁVEIS
Um resultado claro
para cada etapa.
Percurso de suporte e opções de SLA
Documentado para que a equipa seguinte possa rever, testar ou operar.
Linha de base da configuração
Documentado para que a equipa seguinte possa rever, testar ou operar.
Processo de triagem de incidentes
Documentado para que a equipa seguinte possa rever, testar ou operar.
Contributos para a revisão trimestral
Documentado para que a equipa seguinte possa rever, testar ou operar.
03 / COMO TRABALHAMOS
Detalhes úteis
no momento certo.
Enquadrar
Acordar o item, o evento, a restrição operativa e o alvo de aceitação.
Executar
Executar o teste, configurar o sistema ou realizar a atividade de campo acordada.
Entregar
Devolver uma decisão, um registo ou um manual que a sua equipa possa usar a seguir.
04 / INPUT DO PROJETO
Traga o detalhe
que muda a resposta.
Um brief inicial melhor mantém o trabalho específico do item, do local, do sistema e da decisão perante a equipa.
Ler o guia relacionadoLinha de base da configuração atual e inventário de equipamentos
Exemplos de incidentes, impacto operacional e contactos responsáveis
Âmbito do suporte, via de acesso e controlos de alteração necessários
Recolha o estado atual dos leitores, das etiquetas, das integrações e dos processos operacionais antes de alterar um incidente reportado.
Separe as questões físicas, de configuração, de rede, de aplicação e dos operadores, para que o responsável certo possa agir.
Registe a resolução, os riscos remanescentes e qualquer alteração que deva ser retestada ou levada a revisão.
VERIFICAÇÃO DE TRANSFERÊNCIA
- Percurso de incidentes e responsável pelo escalonamento definidos
- Alteração de configuração e ação de recuperação registadas
- Riscos em aberto e revisão de acompanhamento visíveis
Limite do âmbito: A cobertura de suporte, o tempo de resposta, a disponibilidade de peças e a garantia são definidos no âmbito de projeto ou de serviço acordado, e não presumidos a partir desta página.
05 / ADEQUAÇÃO AO PROJETO
Comece onde
está o risco.
Mantenha leitores, etiquetas, integrações e procedimentos operacionais em bom estado após o arranque. Traga-nos a incógnita específica: uma superfície que falha, uma zona de leitura demasiado ampla, um evento que não chega ao WMS ou uma implementação que precisa de uma transferência repetível.
Pedir orçamento de projeto06 / PRÓXIMO PASSO
Falamos sobre
o projeto.
Diga-nos o que é conhecido, o que é incerto e quando a próxima decisão precisa de ser tomada.