كيف يُرفع طلب الضمان ويُسوَّى.

01 / الشؤون التجارية

ما يغطيه الضمان

نضمن الأجهزة المسلَّمة من عيوب التصنيع في التهيئة المشحونة فعلًا، ضمن ظروف التشغيل المذكورة لذلك الطراز. وإذا لم تعمل وحدة وفق المواصفات بسبب طريقة تصنيعها، فإصلاح ذلك مسؤوليتنا.

• يتعلق الضمان بالطراز والنسخة والتهيئة المذكورة في تأكيد الطلب.
• تُذكر مدة ضمان كل منتج في تأكيد الطلب الخاص بذلك الطلب.
• المواد الاستهلاكية والوسائط — الملصقات والليبل والإنلاي والأشرطة — لها شروطها المعلنة، لأن عمرها يعتمد على السطح والبيئة التي تُطبَّق عليها.
• حيث جرى التحقق من سير عمل بعيّنة أو بإثبات مفهوم معنا، فالتهيئة المتحقَّق منها جزء مما ندعمه.

02 / الشؤون التجارية

ما لا يغطيه الضمان

الاستثناءات مذكورة بوضوح، لأن اكتشافها أثناء المطالبة أسوأ من قراءتها الآن.

• الأضرار الناتجة عن الصدم الجسدي أو دخول السوائل أو فرط الجهد أو ظروف خارج نطاق التشغيل المعلن.
• التعديل أو الإصلاح أو تغيير البرنامج الثابت دون إذن، وبما يخرج عن الإصدار المدعوم.
• تغييرات التهيئة التي تُجرى بعد التسليم وتُبطل الأساس المختبر، حين ينشأ العيب من ذلك التغيير.
• التآكل الطبيعي في الأصناف القابلة للارتداء أو المواد الاستهلاكية، وأداء القراءة الذي تغيّر بسبب تغيّر الصنف أو موضع الملصق أو البيئة.
• تعطّل البنية التحتية لطرف ثالث — الشبكة أو الكهرباء أو أجهزة المضيف أو البرمجيات — التي يعتمد عليها الجهاز.

03 / الشؤون التجارية

رفع الطلب: ما يُرسَل

معظم الطلبات تُحل أسرع بالمعلومات من الإرجاع. أرسل هذه الستة وستكون الإجابة الأولى عادةً تشخيصًا لا طلبًا لمزيد من المعلومات.

• مرجع الطلب أو الفاتورة، والطراز ورقم التسلسل أو رقم الدفعة.
• من قدّم الطلب، ومن يتولى العيب فنيًا.
• ما كان سير العمل يفعله عند ظهور العيب، وهل كان يعمل قبل ذلك.
• ما جرى تجربته بالفعل، وما كانت النتيجة.
• دليل العيب — صور، أو سجل القارئ، أو مقطع فيديو للعطل، أو رسالة الخطأ كما ظهرت حرفيًا.
• الأثر التشغيلي، حتى نرتّب الاستجابة على النحو المناسب.

04 / الشؤون التجارية

كيف يُعالَج الطلب

يمر كل طلب بالمراحل الأربع نفسها، فتعرف دائمًا أين يقف.

• الفرز — نؤكد الاستلام، ونعيد صياغة العيب بكلماتنا، ونخبركم بالمسؤول عنه.
• التشخيص عن بُعد — مراجعة التهيئة، وتحليل السجلات، ومحاولة إعادة إنتاج العيب لدينا أو على وحدة مطابقة.
• تفويض الإرجاع، حين تكون المعاينة المادية هي السبيل الوحيد. نصدر التفويض وتعليمات الشحن معًا.
• التسوية — إصلاح، أو استبدال بوحدة مكافئة أو أفضل، أو رصيد، تُقرَّر وفق ما أظهرته المعاينة وتُوثَّق كتابةً.

05 / الشؤون التجارية

عطل عند الوصول

الوحدة التي لا تعمل عند أول تشغيل تُعامل كحالة ذات أولوية، لا كمطالبة روتينية. أبلغوا عنها فور اكتشافها، واحفظوا التغليف، ولا تحاولوا الإصلاح.

06 / الشؤون التجارية

بعد انتهاء مدة الضمان

لا تتوقف استدامة المعدات عند انتهاء ضمانها. يبقى تشخيص الأعطال والإصلاح وقطع الغيار والاستبدال متاحًا للمعدات التي ورّدناها، وتُسعَّر لكل حالة على حدة.