保証請求がどのように提起され、解決されるか。

01 / 商取引

保証が対象とするもの

当方は、実際に発送した構成において、その機種について示された使用条件下で、納入したハードウェアに製造上の欠陥がないことを保証します。作り方に起因して仕様どおりに動作しない場合、それを是正するのは当方の責任です。

• 保証は、注文確認書に記載された機種、仕様、構成に付随します。
• 各製品の保証期間は、その注文の注文確認書に記載されます。
• 消耗品および媒体 — タグ、ラベル、インレー、リボン — には独自の条件が示されます。寿命が貼付先の面と環境に依存するためです。
• 当方とともにサンプルや概念検証でワークフローを検証した場合、その検証済み構成も当方が支援する範囲に含まれます。

02 / 商取引

保証が対象としないもの

除外事項は率直に記載します。請求の最中に知るより、いま読んでいただくほうがよいからです。

• 物理的衝撃、液体の浸入、過電圧、または公開された動作範囲外の条件による損傷。
• 当方が支援しないリリースでの、無断の改造、修理、またはファームウェア変更。
• 引き渡し後に行われ、検証済みの基準を無効にする構成変更。その変更に起因する不具合の場合。
• 装着型または消耗品の通常の摩耗、および対象物・タグの貼付位置・環境の変化による読み取り性能の変化。
• 機器が依存する第三者インフラ — ネットワーク、電源、ホスト機器、ソフトウェア — の障害。

03 / 商取引

請求の提起：送っていただくもの

ほとんどの請求は、返送よりも情報によって早く解決します。次の六点をお送りいただければ、最初の返信は追加情報の依頼ではなく診断となるのが通常です。

• 注文番号または請求書番号、および機種とシリアル番号またはロット番号。
• 発注者と、不具合を技術的に担当している方。
• 不具合が現れたときワークフローが何をしていたか、それ以前は動作していたか。
• すでに試した内容と、その結果。
• 不具合の証拠 — 写真、リーダーのログ、故障の動画、または返された正確なエラーメッセージ。
• 業務上の影響。応答の優先度を適切に決めるために用います。

04 / 商取引

請求がどのように扱われるか

すべての請求は同じ四段階を進むため、どこにあるかが常に分かります。

• 切り分け — 受領を確認し、不具合を当方の言葉で言い直し、責任者をお伝えします。
• 遠隔診断 — 構成の確認、ログの分析、当方または同等機での再現の試行。
• 返品承認。現物確認が唯一の手段である場合。承認と発送指示を同時に発行します。
• 解決 — 修理、同等以上の機体への交換、または返金。確認で判明した事実に基づいて決め、書面で示します。

05 / 商取引

到着時の故障

初回の立ち上げで動作しない機体は、通常の請求ではなく優先案件として扱います。判明し次第ご連絡いただき、梱包を保管し、修理は試みないでください。

06 / 商取引

保証期間の経過後

保証が切れても、機器のサポートが終わるわけではありません。当方が供給した機器については、故障診断、修理、補修部品、交換を引き続き提供し、個別にお見積もりします。