実際に必要な内容に沿って振り分けるアフターサポート。

01 / サポート

経路を選ぶ

• 試運転と設定 — 機器が到着し、初めて業務フローを立ち上げる段階です。
• 発生中の故障 — 動作していたものが停止した、または挙動が不安定になっています。
• 部品と交換 — 本体、アンテナ、ケーブル、取付金具、電源部品の交換が必要、または記録のある予備品が必要です。
• 文書と記録 — 設定の基準値、タグ貼付の記録、検収の証跡、試験報告書が必要です。

02 / サポート

添えていただきたい情報

次の5点があると、最初の返信が問い合わせではなく診断になります。どの経路にも共通です。

• 注文または請求書の参照番号、ならびに型番とシリアルまたはロットの識別子。
• 問題が発生している拠点・ライン・ゾーン・ステーションと、影響を受けている台数。
• 何が変わったか — 設定変更、アンテナの移動、新しい物品、ソフトウェア更新、現場の変更。
• すでに試した内容と、その結果。
• 業務上の期限。そのフローが作業を止めている場合は特にお知らせください。

03 / サポート

回答

依頼はメールで、到着順に、その経路を担当する専門担当者が処理します。作業を止めている依頼は、1行目にその旨をお書きください。正当な情報であり、優先度が変わります。

04 / サポート

エスカレーション

依頼が進まない場合は、新しいメールを始めず、同じスレッドでエスカレーションしてください。スレッドには診断の経緯が残り、新しいスレッドでは失われます。

05 / サポート

部品と長期の供給

何年も稼働させる導入では、初回故障の後ではなく、稼働開始前に予備品の体制を計画してください。重要なのは、許容できる停止時間より納期が長い品目です。通常はリーダー、特定のアンテナ、取付金具が該当します。