Dukungan purnajual, diarahkan menurut kebutuhan Anda yang sebenarnya.

01 / DUKUNGAN

Pilih jalur Anda

• Commissioning dan konfigurasi — peralatan sudah tiba dan Anda menyalakan alur kerja untuk pertama kalinya.
• Gangguan berjalan — sesuatu yang tadinya berfungsi berhenti, atau berperilaku tidak konsisten.
• Suku cadang dan penggantian — unit, antena, kabel, dudukan, atau komponen daya perlu diganti, atau Anda memerlukan suku cadang yang terdokumentasi.
• Dokumentasi dan arsip — Anda memerlukan baseline konfigurasi, catatan penempatan tag, bukti penerimaan, atau laporan pengujian dari proyek Anda.

02 / DUKUNGAN

Apa yang perlu disertakan

Lima hal ini mengubah balasan pertama dari pertanyaan menjadi diagnosis. Berlaku untuk setiap jalur.

• Referensi pesanan atau faktur, serta model dan nomor seri atau identitas batch.
• Lokasi, lini, zona, atau stasiun tempat masalah terjadi, dan berapa unit yang terdampak.
• Apa yang berubah — perubahan konfigurasi, antena yang dipindah, barang baru, pembaruan perangkat lunak, perubahan tata letak.
• Apa yang sudah Anda coba, dan hasilnya.
• Tenggat bisnisnya, jika alur kerja tersebut menahan suatu operasi.

03 / DUKUNGAN

Respons

Permintaan ditangani melalui email, menurut urutan kedatangan, oleh spesialis yang memiliki jalur tersebut. Permintaan yang menghambat suatu operasi sebaiknya menyatakannya di baris pertama — itu informasi yang sah dan mengubah prioritasnya.

04 / DUKUNGAN

Eskalasi

Jika suatu permintaan tidak bergerak, eskalasikan pada utas email yang sama, bukan dengan memulai utas baru. Utas tersebut membawa riwayat diagnosis, dan utas baru menghilangkannya.

05 / DUKUNGAN

Suku cadang dan ketersediaan jangka panjang

Untuk penerapan yang harus berjalan bertahun-tahun, rencanakan posisi suku cadang sebelum go-live, bukan setelah kegagalan pertama. Item yang penting adalah yang waktu pengirimannya lebih lama daripada toleransi henti Anda — umumnya pembaca, antena tertentu, dan perangkat pemasangan.