Perkenalan dan konteksnya
- Perkenalannya, dan konteks yang membuatnya berguna: siapa yang memutuskan, apa yang ingin dilihat operasinya, apa yang sudah dicoba atau ditolak.
- Bacaan jujur atas minat pelanggan. Perkenalan hangat kepada pembeli yang dingin membuang waktu semua orang; katakan apa yang benar-benar Anda ketahui.
- Tetap dapat dihubungi jika pengejaran itu membutuhkan sesuatu yang hanya Anda dapat menyediakannya — perkenalan kedua, koreksi atas konteks.