Polecenie i jego kontekst
- Polecenie i kontekst, który czyni je użytecznym: kto decyduje, co operacja chce zobaczyć, co już wypróbowano lub odrzucono.
- Uczciwy odczyt gotowości klienta. Ciepłe polecenie u zimnego nabywcy marnuje czas wszystkim; powiedz nam, co naprawdę wiesz.
- Dostępność, jeśli starania wymagają czegoś, co możesz dostarczyć tylko Ty — drugiego przedstawienia, korekty kontekstu.