Jak zgłasza się i załatwia reklamację gwarancyjną.

01 / HANDEL

Co obejmuje gwarancja

Gwarantujemy dostarczony sprzęt przed wadą produkcyjną w konfiguracji faktycznie wysłanej, w warunkach pracy podanych dla tego modelu. Jeżeli urządzenie nie działa zgodnie ze specyfikacją z powodu sposobu wykonania, odpowiadamy za naprawienie tego.

• Gwarancja dotyczy modelu, wariantu i konfiguracji wskazanych w potwierdzeniu zamówienia.
• Okres gwarancji każdego produktu jest podany w potwierdzeniu zamówienia dla tego zamówienia.
• Materiały eksploatacyjne i nośniki — tagi, etykiety, wkładki, taśmy — mają własne podane warunki, bo ich żywotność zależy od powierzchni i środowiska, na które są nakładane.
• Jeżeli proces został zwalidowany próbką lub próbą koncepcji z nami, zwalidowana konfiguracja należy do tego, co wspieramy.

02 / HANDEL

Czego gwarancja nie obejmuje

Wyłączenia są podane wprost, bo odkrycie ich przy zgłoszeniu jest gorsze niż przeczytanie ich teraz.

• Uszkodzenia od uderzenia, dostania się cieczy, przepięcia lub warunków poza podanym zakresem pracy.
• Nieautoryzowane modyfikacje, naprawy lub zmiany oprogramowania sprzętowego poza wspieraną wersją.
• Zmiany konfiguracji po przekazaniu, które unieważniają przebadaną podstawę, gdy usterka wynika z tej zmiany.
• Normalne zużycie artykułów noszonych lub eksploatacyjnych oraz zmiana jakości odczytu spowodowana zmianą artykułu, umiejscowienia tagu lub środowiska.
• Awaria infrastruktury podmiotów trzecich — sieci, zasilania, sprzętu nadrzędnego lub oprogramowania — od której urządzenie zależy.

03 / HANDEL

Zgłoszenie: co przesłać

Większość zgłoszeń rozwiązuje się szybciej dzięki szczegółom niż zwrotowi. Prześlij tych sześć elementów, a pierwsza odpowiedź to zwykle diagnoza, a nie prośba o więcej informacji.

• Odniesienie do zamówienia lub faktury oraz model i numer seryjny lub partii.
• Kto złożył zamówienie i kto technicznie prowadzi usterkę.
• Co robił proces, gdy usterka się pojawiła, i czy wcześniej działał.
• Co już wypróbowano i z jakim wynikiem.
• Dowód usterki — zdjęcia, dziennik czytnika, nagranie awarii albo dokładny komunikat błędu.
• Wpływ na działalność, abyśmy mogli właściwie przypisać priorytet reakcji.

04 / HANDEL

Jak zgłoszenie jest rozpatrywane

Każde zgłoszenie przechodzi przez te same cztery etapy, więc zawsze wiadomo, na jakim jest etapie.

• Klasyfikacja — potwierdzamy odbiór, opisujemy usterkę własnymi słowami i mówimy, kto za nią odpowiada.
• Diagnoza zdalna — przegląd konfiguracji, analiza dzienników i próba odtworzenia po naszej stronie lub na dopasowanym egzemplarzu.
• Autoryzacja zwrotu, gdy oględziny fizyczne są jedyną drogą. Autoryzację i instrukcję wysyłki wydajemy razem.
• Rozwiązanie — naprawa, wymiana na egzemplarz równoważny lub lepszy albo uznanie kwoty, rozstrzygnięte na podstawie ustaleń oględzin i zapisane na piśmie.

05 / HANDEL

Uszkodzenie przy dostawie

Egzemplarz, który nie działa przy pierwszym uruchomieniu, jest traktowany jako sprawa priorytetowa, a nie rutynowe zgłoszenie. Zgłoś to, gdy tylko zostanie stwierdzone, zachowaj opakowanie i nie próbuj naprawy.

06 / HANDEL

Po upływie okresu gwarancji

Sprzęt nie przestaje być wspierany, gdy kończy się jego gwarancja. Diagnoza usterek, naprawa, części zamienne i wymiana pozostają dostępne dla sprzętu, który dostarczyliśmy, wyceniane indywidualnie.