Hoe een garantieclaim wordt ingediend en afgehandeld.

01 / COMMERCIEEL

Wat de garantie dekt

Wij garanderen de geleverde hardware tegen fabricagefouten in de configuratie die daadwerkelijk is verzonden, onder de voor dat model vermelde bedrijfsomstandigheden. Voldoet een eenheid niet aan de specificatie door hoe zij is gemaakt, dan zijn wij verantwoordelijk voor het herstel.

• De garantie kleeft aan het model, de variant en de configuratie die op de orderbevestiging staan.
• De garantietermijn van elk product staat op de orderbevestiging van die order.
• Verbruiksartikelen en media — tags, etiketten, inlays, linten — hebben hun eigen vermelde voorwaarden, omdat hun levensduur afhangt van het oppervlak en de omgeving waarop zij worden aangebracht.
• Is een workflow met ons gevalideerd via een monster of een proof of concept, dan hoort de gevalideerde configuratie bij wat wij ondersteunen.

02 / COMMERCIEEL

Wat de garantie niet dekt

Uitsluitingen staan er ronduit, want ze tijdens een claim ontdekken is erger dan ze nu te lezen.

• Schade door stoot, binnendringend vocht, overspanning of omstandigheden buiten het gepubliceerde bedrijfsbereik.
• Ongeoorloofde wijziging, reparatie of firmwarewijzigingen buiten de ondersteunde release.
• Configuratiewijzigingen na overdracht die de geteste basis ongeldig maken, wanneer de storing uit die wijziging voortkomt.
• Normale slijtage van draagbare of verbruiksartikelen, en leesprestaties die veranderden doordat het artikel, de tagplaatsing of de omgeving veranderde.
• Uitval van infrastructuur van derden — netwerk, voeding, hosthardware of software — waarvan de apparatuur afhankelijk is.

03 / COMMERCIEEL

Een claim indienen: wat u stuurt

De meeste claims lossen sneller op met details dan met een retourzending. Stuur deze zes zaken en het eerste antwoord is meestal een diagnose in plaats van een verzoek om meer informatie.

• Order- of factuurreferentie, en het model plus het serienummer of batchnummer.
• Wie de order plaatste, en wie de storing technisch behandelt.
• Wat de workflow deed toen de storing optrad, en of het daarvoor werkte.
• Wat er al is geprobeerd, en met welk resultaat.
• Bewijs van de storing — foto's, een lezerlog, een video van de uitval of de exacte foutmelding.
• De operationele impact, zodat wij de reactie passend kunnen rangschikken.

04 / COMMERCIEEL

Hoe een claim wordt behandeld

Elke claim doorloopt dezelfde vier fasen, zodat u altijd weet waar zij staat.

• Triage — wij bevestigen de ontvangst, herformuleren de storing in onze eigen woorden en zeggen wie ervoor verantwoordelijk is.
• Diagnose op afstand — configuratiereview, loganalyse en een poging tot reproductie bij ons of met een vergelijkbare eenheid.
• Retourmachtiging, wanneer fysieke inspectie de enige weg is. Wij geven machtiging en verzendinstructie samen af.
• Oplossing — reparatie, vervanging door een gelijkwaardige of betere eenheid, of creditering, besloten op basis van wat de inspectie aantrof en schriftelijk vastgelegd.

05 / COMMERCIEEL

Defect bij aankomst

Een eenheid die bij de eerste inbedrijfstelling niet werkt, wordt als prioritair geval behandeld, niet als routineclaim. Meld het zodra het is vastgesteld, bewaar de verpakking en probeer geen reparatie.

06 / COMMERCIEEL

Na de garantietermijn

Apparatuur houdt niet op ondersteund te zijn wanneer de garantie afloopt. Storingdiagnose, reparatie, reserveonderdelen en vervanging blijven beschikbaar voor apparatuur die wij hebben geleverd, per geval geoffreerd.