보증 청구가 어떻게 제기되고 해결되는가.

01 / 거래 조건

보증이 보장하는 범위

당사는 실제로 발송한 구성에서, 해당 모델에 대해 명시된 작동 조건 아래에서, 인도한 하드웨어에 제조상 결함이 없음을 보증합니다. 제작 방식 때문에 명세대로 작동하지 않는다면 이를 바로잡는 것은 당사의 책임입니다.

• 보증은 주문 확인서에 명시된 모델, 변형, 구성에 따릅니다.
• 각 제품의 보증 기간은 해당 주문의 주문 확인서에 명시됩니다.
• 소모품과 매체 — 태그, 라벨, 인레이, 리본 — 는 별도의 명시된 조건을 따릅니다. 수명이 부착되는 표면과 환경에 달려 있기 때문입니다.
• 워크플로가 당사와 함께 샘플이나 개념 검증으로 검증된 경우, 검증된 구성도 당사가 지원하는 범위에 포함됩니다.

02 / 거래 조건

보증이 보장하지 않는 범위

제외 사항은 분명히 밝힙니다. 청구 도중에 알게 되는 것이 지금 읽는 것보다 나쁘기 때문입니다.

• 물리적 충격, 액체 침투, 과전압, 또는 공개된 작동 범위 밖의 조건으로 인한 손상.
• 지원되는 릴리스가 아닌 상태에서의 무단 개조, 수리 또는 펌웨어 변경.
• 검증된 기준을 무효로 만드는, 인도 후의 구성 변경. 그 변경에서 결함이 비롯된 경우.
• 착용형 또는 소모성 품목의 정상 마모, 그리고 대상물·태그 위치·환경의 변화로 달라진 판독 성능.
• 장비가 의존하는 제3자 인프라 — 네트워크, 전원, 호스트 하드웨어 또는 소프트웨어 — 의 장애.

03 / 거래 조건

청구 제기: 보내실 내용

대부분의 청구는 반품보다 정보로 더 빨리 해결됩니다. 다음 여섯 가지를 보내주시면 첫 답변은 대개 추가 정보 요청이 아니라 진단이 됩니다.

• 주문 또는 송장 참조 번호, 그리고 모델과 일련번호 또는 배치 번호.
• 누가 주문했는지, 그리고 결함을 기술적으로 담당하는 사람.
• 결함이 나타났을 때 워크플로가 무엇을 하고 있었는지, 이전에는 작동했는지.
• 이미 시도한 내용과 그 결과.
• 결함의 증거 — 사진, 리더기 로그, 고장 영상, 또는 반환된 정확한 오류 메시지.
• 운영상 영향. 응답 우선순위를 적절히 정하기 위해 사용합니다.

04 / 거래 조건

청구가 처리되는 방식

모든 청구는 동일한 네 단계를 거치므로, 어디에 있는지 항상 알 수 있습니다.

• 분류 — 접수를 확인하고, 결함을 당사의 말로 다시 서술하며, 담당자를 알려드립니다.
• 원격 진단 — 구성 검토, 로그 분석, 당사 또는 동등 기기에서의 재현 시도.
• 반품 승인. 현물 점검이 유일한 방법일 때 해당합니다. 승인과 발송 지시를 함께 발행합니다.
• 해결 — 수리, 동등 이상 기기로의 교체, 또는 환불. 점검에서 확인된 사실에 따라 결정하고 서면으로 밝힙니다.

05 / 거래 조건

도착 시 고장

최초 시운전에서 작동하지 않는 기기는 일상적 청구가 아니라 우선 사례로 처리합니다. 발견 즉시 알려주시고 포장을 보관하며 수리를 시도하지 마십시오.

06 / 거래 조건

보증 기간 이후

보증이 끝나도 장비 지원이 끝나는 것은 아닙니다. 당사가 공급한 장비에 대해서는 고장 진단, 수리, 예비 부품, 교체를 계속 제공하며 건별로 견적합니다.