실제로 필요한 것에 따라 배분되는 애프터서비스 지원.

01 / 지원

경로 선택

• 시운전 및 구성 — 장비가 도착했고 처음으로 워크플로를 가동하는 단계입니다.
• 진행 중인 고장 — 작동하던 것이 멈췄거나 일관성 없이 동작합니다.
• 부품 및 교체 — 유닛, 안테나, 케이블, 장착 부품 또는 전원 부품을 교체해야 하거나, 기록된 예비 부품이 필요합니다.
• 문서 및 기록 — 구성 기준선, 태그 부착 기록, 인수 증적 또는 시험 보고서가 필요합니다.

02 / 지원

포함할 정보

다음 다섯 가지가 있으면 첫 답변이 질문이 아니라 진단이 됩니다. 모든 경로에 해당합니다.

• 주문 또는 청구서 참조 번호, 그리고 모델과 시리얼 또는 배치 식별자.
• 문제가 발생하는 현장, 라인, 구역 또는 스테이션과 영향을 받는 대수.
• 무엇이 바뀌었는지 — 구성 변경, 안테나 이동, 신규 품목, 소프트웨어 업데이트, 현장 변경.
• 이미 시도한 내용과 그 결과.
• 업무 마감 기한. 해당 워크플로가 운영을 막고 있다면 특히 알려주세요.

03 / 지원

응답

요청은 이메일로 접수 순서대로 해당 경로를 담당하는 전문가가 처리합니다. 운영을 막고 있는 요청은 첫 줄에 그 사실을 적어 주세요. 정당한 정보이며 우선순위가 달라집니다.

04 / 지원

에스컬레이션

요청이 진행되지 않으면 새 스레드를 열지 말고 같은 이메일 스레드에서 에스컬레이션하세요. 스레드에는 진단 이력이 담겨 있고, 새 스레드는 그것을 잃습니다.

05 / 지원

예비 부품과 장기 공급

수년간 운영해야 하는 구축이라면 첫 고장 이후가 아니라 가동 전에 예비 부품 계획을 세우세요. 중요한 품목은 허용 가능한 다운타임보다 납기가 긴 것들로, 보통 리더기, 특정 안테나, 장착 자재입니다.