Asistencia posventa, encaminada según lo que usted necesita realmente.

Las solicitudes de asistencia obtienen respuestas más rápidas cuando llegan al escritorio correcto. Elija la vía que corresponde a su situación, o envíe un mensaje describiéndola y la encaminaremos nosotros.

Solicitar presupuesto de proyecto Encontrar una configuración adecuada

01 / ASISTENCIA

Elija su vía

Puesta en marcha y configuración — el equipo ha llegado y está poniendo en marcha el flujo de trabajo por primera vez.
Avería en curso — algo que funcionaba se ha detenido, o se comporta de forma inconsistente.
Repuestos y sustitución — hay que sustituir una unidad, antena, cable, soporte o componente de alimentación, o necesita un repuesto documentado.
Documentación y registros — necesita la base de configuración, el registro de colocación de etiquetas, la evidencia de aceptación o el informe de pruebas de su proyecto.

Si no está seguro de qué caso aplica, describa el síntoma y el impacto operativo. Encaminar es tarea nuestra, no suya.

02 / ASISTENCIA

Qué incluir

Estos cinco datos convierten una primera respuesta en una pregunta en un diagnóstico. Se aplican a todas las vías.

Referencia de pedido o factura, y el modelo y el identificador de serie o de lote.
La planta, línea, zona o puesto donde ocurre el problema, y cuántas unidades están afectadas.
Qué ha cambiado — una edición de configuración, una antena movida, un artículo nuevo, una actualización de software, un cambio en la instalación.
Qué ha probado ya, y el resultado.
El plazo de negocio, si el flujo de trabajo está frenando una operación.

03 / ASISTENCIA

Respuesta

Las solicitudes se atienden por correo electrónico, por orden de llegada, por el especialista responsable de esa vía. Una solicitud que bloquea una operación debería decirlo en la primera línea: es información legítima y cambia la prioridad.

Encaminamos por especialidad y no por cola, así que una solicitud puede pasar entre dos personas antes de resolverse. Se lo avisaremos cuando cambie de manos.

04 / ASISTENCIA

Escalado

Si una solicitud no avanza, escálela en el mismo hilo de correo en lugar de abrir uno nuevo. El hilo lleva el historial de diagnóstico, y un hilo nuevo lo pierde.

Una reclamación de garantía sigue el proceso descrito en la página de garantía y devoluciones, incluido el requisito de una autorización de devolución antes de enviar nada.

05 / ASISTENCIA

Repuestos y disponibilidad a largo plazo

Para un despliegue que debe funcionar durante años, planifique la cuestión de los repuestos antes de la puesta en producción y no después del primer fallo. Los artículos que importan son los que tienen un plazo superior a su tiempo de inactividad aceptable — normalmente lectores, antenas concretas y herrajes de montaje.

La disponibilidad de los modelos cambia con el tiempo. Cuando un modelo de su base esté siendo retirado, se lo diremos antes de que lo descubra durante un fallo.

Última revisión 2026-09-14 · Guangzhou Dadong Intelligent Technology Co.,Ltd.

RFIDBRIDGE / SIGUIENTE PASO

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Si algo aquí no responde a su pregunta, envíela a [email protected]. Preferimos responderla a que usted tenga que deducirla.

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