Hỗ trợ sau bán hàng, được định tuyến theo đúng nhu cầu của bạn.

01 / HỖ TRỢ

Chọn hướng của bạn

• Chạy thử và cấu hình — thiết bị đã về và bạn đang đưa quy trình vào vận hành lần đầu.
• Sự cố đang diễn ra — thứ đang hoạt động bỗng dừng lại, hoặc hoạt động không ổn định.
• Phụ tùng và thay thế — cần thay một thiết bị, ăng-ten, cáp, giá đỡ hoặc bộ phận nguồn, hoặc bạn cần một phụ tùng có hồ sơ.
• Tài liệu và hồ sơ — bạn cần cấu hình nền, biên bản vị trí dán thẻ, bằng chứng nghiệm thu hoặc báo cáo kiểm tra của dự án.

02 / HỖ TRỢ

Cần gửi kèm gì

Năm thông tin này biến phản hồi đầu tiên từ một câu hỏi thành một chẩn đoán. Chúng áp dụng cho mọi hướng.

• Số tham chiếu đơn hàng hoặc hóa đơn, cùng model và mã sê-ri hoặc mã lô.
• Nhà máy, dây chuyền, khu vực hoặc trạm nơi xảy ra vấn đề, và số thiết bị bị ảnh hưởng.
• Điều gì đã thay đổi — sửa cấu hình, di chuyển ăng-ten, hàng mới, cập nhật phần mềm, thay đổi hiện trường.
• Những gì bạn đã thử, và kết quả.
• Thời hạn kinh doanh, nếu quy trình đang chặn một hoạt động.

03 / HỖ TRỢ

Phản hồi

Yêu cầu được xử lý qua email, theo thứ tự đến, bởi chuyên gia phụ trách hướng đó. Một yêu cầu đang chặn hoạt động nên nói rõ điều đó ở dòng đầu tiên — đó là thông tin chính đáng và nó thay đổi mức ưu tiên.

04 / HỖ TRỢ

Leo thang

Nếu một yêu cầu không tiến triển, hãy leo thang trong cùng chuỗi email thay vì mở chuỗi mới. Chuỗi mang theo lịch sử chẩn đoán, còn chuỗi mới làm mất nó.

05 / HỖ TRỢ

Phụ tùng và khả năng cung cấp dài hạn

Với một hệ thống phải chạy nhiều năm, hãy hoạch định phương án phụ tùng trước khi vận hành chứ không phải sau sự cố đầu tiên. Những hạng mục đáng quan tâm là những hạng mục có thời gian giao hàng dài hơn thời gian dừng máy bạn chấp nhận được — thường là đầu đọc, một số ăng-ten nhất định và phụ kiện lắp đặt.