Wsparcie posprzedażowe kierowane według tego, czego naprawdę potrzebujesz.

01 / WSPARCIE

Wybierz swoją ścieżkę

• Uruchomienie i konfiguracja — sprzęt dotarł i po raz pierwszy uruchamiasz proces.
• Bieżąca awaria — coś, co działało, przestało działać lub zachowuje się niestabilnie.
• Części zamienne i wymiana — trzeba wymienić urządzenie, antenę, kabel, uchwyt lub element zasilania albo potrzebujesz udokumentowanej części zamiennej.
• Dokumentacja i rejestry — potrzebujesz bazy konfiguracji, rejestru umiejscowienia tagów, dowodów odbioru lub raportu z testów z Twojego projektu.

02 / WSPARCIE

Co dołączyć

Te pięć informacji zamienia pierwszą odpowiedź będącą pytaniem w diagnozę. Dotyczą każdej ścieżki.

• Numer zamówienia lub faktury oraz model i identyfikator serii lub partii.
• Miejsce, linia, strefa lub stanowisko, w których występuje problem, oraz liczba objętych nim urządzeń.
• Co się zmieniło — zmiana konfiguracji, przesunięta antena, nowy przedmiot, aktualizacja oprogramowania, zmiana w obiekcie.
• Co już wypróbowałeś i z jakim wynikiem.
• Termin biznesowy, jeśli proces blokuje jakąś operację.

03 / WSPARCIE

Odpowiedź

Zgłoszenia obsługuje się pocztą elektroniczną, w kolejności zgłoszeń, przez specjalistę odpowiedzialnego za daną ścieżkę. Zgłoszenie blokujące operację powinno to powiedzieć w pierwszej linii — to uzasadniona informacja i zmienia priorytet.

04 / WSPARCIE

Eskalacja

Jeśli zgłoszenie nie posuwa się naprzód, eskaluj w tym samym wątku pocztowym zamiast zaczynać nowy. Wątek niesie historię diagnozy, a nowy wątek ją traci.

05 / WSPARCIE

Części zamienne i dostępność długoterminowa

W przypadku wdrożenia, które ma działać latami, zaplanuj kwestię części zamiennych przed startem, a nie po pierwszej awarii. Znaczenie mają te pozycje, których czas dostawy jest dłuższy niż akceptowalny przestój — zwykle czytniki, konkretne anteny i elementy montażowe.