Assistenza post-vendita, instradata in base a ciò che serve davvero.

Le richieste di assistenza ricevono risposte più rapide quando arrivano alla scrivania giusta. Scegli il percorso che corrisponde alla tua situazione, oppure invia un messaggio che la descriva e lo instraderemo noi.

Richiedere un preventivo di progetto Trovare una configurazione adatta

01 / ASSISTENZA

Scegli il tuo percorso

Messa in servizio e configurazione — le apparecchiature sono arrivate e stai avviando il flusso di lavoro per la prima volta.
Guasto in corso — qualcosa che funzionava si è fermato, o si comporta in modo incoerente.
Ricambi e sostituzione — va sostituita un'unità, un'antenna, un cavo, un supporto o un componente di alimentazione, oppure serve un ricambio documentato.
Documentazione e registrazioni — servono la base di configurazione, la registrazione del posizionamento dei tag, le evidenze di collaudo o il rapporto di prova del tuo progetto.

Se non sei sicuro di quale caso valga, descrivi il sintomo e l'impatto operativo. Instradare è compito nostro, non tuo.

02 / ASSISTENZA

Cosa includere

Questi cinque elementi trasformano una prima risposta da domanda in diagnosi. Valgono per ogni percorso.

Riferimento dell'ordine o della fattura, e il modello e l'identificativo di serie o di lotto.
Il sito, la linea, la zona o la postazione in cui si verifica il problema, e quante unità sono coinvolte.
Cosa è cambiato — una modifica di configurazione, un'antenna spostata, un articolo nuovo, un aggiornamento software, una modifica dell'impianto.
Cosa hai già provato, e con quale risultato.
La scadenza aziendale, se il flusso di lavoro sta bloccando un'operazione.

03 / ASSISTENZA

Risposta

Le richieste sono gestite via email, nell'ordine di arrivo, dallo specialista che risponde di quel percorso. Una richiesta che blocca un'operazione dovrebbe dirlo alla prima riga: è un'informazione legittima e cambia la priorità.

Instradiamo per competenza e non per coda, quindi una richiesta può passare tra due persone prima di risolversi. Ti avviseremo quando cambia mano.

04 / ASSISTENZA

Escalation

Se una richiesta non avanza, fai escalation nello stesso thread email invece di aprirne uno nuovo. Il thread porta con sé la storia della diagnosi, e un thread nuovo la perde.

Un reclamo in garanzia segue il processo descritto nella pagina garanzia e resi, compreso l'obbligo di un'autorizzazione al reso prima di spedire qualsiasi cosa.

05 / ASSISTENZA

Ricambi e disponibilità a lungo termine

Per un impianto che deve funzionare per anni, pianifica la questione dei ricambi prima del go-live e non dopo il primo guasto. Gli articoli che contano sono quelli con un tempo di consegna superiore al fermo macchina che puoi accettare — tipicamente lettori, antenne specifiche e materiale di montaggio.

La disponibilità dei modelli cambia nel tempo. Quando un modello della tua base è in fase di dismissione, te lo diremo prima che tu lo scopra durante un guasto.

Ultima revisione 2026-09-14 · Guangzhou Dadong Intelligent Technology Co.,Ltd.

RFIDBRIDGE / PASSO SUCCESSIVO

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