After-sales ondersteuning, gerouteerd naar wat u werkelijk nodig hebt.

Ondersteuningsverzoeken krijgen sneller antwoord als ze op de juiste plek landen. Kies het spoor dat bij uw situatie past, of stuur één bericht dat de situatie beschrijft en wij routeren het.

Vraag een projectofferte aan Vind een geschikte configuratie

01 / ONDERSTEUNING

Kies uw spoor

Inbedrijfstelling en configuratie — de apparatuur is aangekomen en u brengt de werkstroom voor het eerst in bedrijf.
Actuele storing — iets wat werkte is gestopt, of gedraagt zich wisselvallig.
Onderdelen en vervanging — een unit, antenne, kabel, montagestuk of voeding moet worden vervangen, of u hebt een gedocumenteerd reserveonderdeel nodig.
Documentatie en dossiers — u hebt de configuratiebasis, het registratiedossier van de tagplaatsing, de acceptatiebewijzen of het testrapport van uw project nodig.

Weet u niet welk spoor van toepassing is, beschrijf dan het symptoom en de operationele impact. Routeren is ons werk, niet het uwe.

02 / ONDERSTEUNING

Wat u moet meesturen

Deze vijf gegevens maken van een eerste antwoord een vraag een diagnose. Ze gelden voor elk spoor.

Order- of factuurreferentie, en het model en de serie- of batchaanduiding.
De locatie, lijn, zone of het station waar het probleem optreedt, en hoeveel units zijn getroffen.
Wat er is veranderd — een configuratiewijziging, een verplaatste antenne, een nieuw artikel, een software-update, een wijziging op locatie.
Wat u al hebt geprobeerd, en het resultaat.
De zakelijke deadline, als de werkstroom een operatie ophoudt.

03 / ONDERSTEUNING

Reactie

Verzoeken worden per e-mail behandeld, in volgorde van binnenkomst, door de specialist die dat spoor beheert. Een verzoek dat een operatie blokkeert, hoort dat in de eerste regel te zeggen — dat is legitieme informatie en het verandert de prioriteit.

Wij routeren op expertise en niet op wachtrij, dus een verzoek kan tussen twee mensen wisselen voordat het is opgelost. U wordt geïnformeerd wanneer het doorschuift.

04 / ONDERSTEUNING

Escalatie

Als een verzoek niet opschiet, escaleer dan in dezelfde e-mailthread in plaats van een nieuwe te beginnen. De thread draagt de diagnostische geschiedenis, en een nieuwe thread verliest die.

Een garantieclaim volgt het proces dat op de pagina garantie en retouren staat beschreven, inclusief de eis van een retourmachtiging voordat er iets wordt verzonden.

05 / ONDERSTEUNING

Onderdelen en beschikbaarheid op lange termijn

Voor een installatie die jaren moet draaien, plant u de onderdelenpositie vóór de go-live en niet na de eerste storing. De artikelen die tellen zijn die met een levertijd langer dan uw acceptabele stilstand — doorgaans lezers, specifieke antennes en montagemateriaal.

De beschikbaarheid van modellen verandert in de loop van de tijd. Wanneer een model in uw basis uit fase gaat, zeggen we het u voordat u het bij een storing ontdekt.

Laatst beoordeeld 2026-09-14 · Guangzhou Dadong Intelligent Technology Co.,Ltd.

RFIDBRIDGE / VOLGENDE STAP

Nog niet opgelost?
Vraag het direct.

Als iets hier uw vraag niet beantwoordt, stuur die dan naar [email protected]. We beantwoorden hem liever dan dat u hem moet afleiden.

Contact RFIDBridge