Satış sonrası destek, gerçekte neye ihtiyacınız olduğuna göre yönlendirilir.

01 / DESTEK

Yolunuzu seçin

• Devreye alma ve yapılandırma — ekipman geldi ve iş akışını ilk kez çalıştırıyorsunuz.
• Süregelen arıza — çalışan bir şey durdu ya da tutarsız davranıyor.
• Yedek parça ve değişim — bir ünite, anten, kablo, bağlantı ya da güç parçasının değişmesi gerekiyor veya kayıtlı bir yedek parçaya ihtiyacınız var.
• Dokümantasyon ve kayıtlar — yapılandırma temeli, etiket yerleşim kaydı, kabul kanıtı veya test raporuna ihtiyacınız var.

02 / DESTEK

Neleri eklemelisiniz

Bu beş ayrıntı, ilk yanıtı bir sorudan bir teşhise dönüştürür. Her yol için geçerlidir.

• Sipariş veya fatura referansı ile model ve seri ya da parti tanımlayıcısı.
• Sorunun ortaya çıktığı saha, hat, bölge veya istasyon ve etkilenen ünite sayısı.
• Neyin değiştiği — bir yapılandırma düzenlemesi, taşınan anten, yeni bir madde, yazılım güncellemesi, sahadaki bir değişiklik.
• Şimdiye kadar ne denediğiniz ve sonucu.
• İş akışı bir operasyonu durduruyorsa, iş teslim tarihi.

03 / DESTEK

Yanıt

Talepler e-posta ile, geliş sırasına göre, o yolun sorumlusu uzman tarafından ele alınır. Bir operasyonu bloke eden talep bunu ilk satırda söylemelidir — bu meşru bir bilgidir ve önceliği değiştirir.

04 / DESTEK

Yükseltme

Bir talep ilerlemiyorsa yeni bir e-posta başlatmak yerine aynı e-posta dizisinde yükseltin. Dizi teşhis geçmişini taşır, yeni bir dizi ise onu kaybeder.

05 / DESTEK

Yedek parçalar ve uzun vadeli bulunabilirlik

Yıllarca çalışması gereken bir kurulum için yedek parça pozisyonunu ilk arızadan sonra değil, devreye almadan önce planlayın. Önemli olan kalemler, teslim süresi kabul edilebilir durma sürenizden uzun olanlardır — genellikle okuyucular, belirli antenler ve montaj donanımı.