Bir garanti talebi nasıl açılır ve nasıl sonuçlandırılır.

01 / TICARI

Garantinin kapsadıkları

Teslim edilen donanımı, gerçekten sevk edilen konfigürasyonda, o model için belirtilen çalışma koşulları altında üretim hatasına karşı garanti ederiz. Bir ünite, üretim biçimi nedeniyle belirtilen şekilde çalışmazsa bunu düzeltmek bizim sorumluluğumuzdadır.

• Garanti, sipariş onayında adı geçen modele, varyanta ve konfigürasyona bağlıdır.
• Her ürünün garanti süresi o siparişin sipariş onayında belirtilir.
• Sarf malzemeleri ve ortamlar — etiketler, yapışkanlı etiketler, inlayler, şeritler — kendi belirtilen koşullarını taşır, çünkü ömürleri uygulandıkları yüzeye ve ortama bağlıdır.
• Bir iş akışı bizimle bir numune veya kavram kanıtı ile doğrulandıysa, doğrulanan konfigürasyon desteklediklerimizin parçasıdır.

02 / TICARI

Garantinin kapsamadıkları

İstisnalar açıkça belirtilir, çünkü onları bir talep sırasında keşfetmek şimdi okumaktan daha kötüdür.

• Fiziksel darbe, sıvı girişi, aşırı gerilim veya yayımlanan çalışma aralığı dışındaki koşullardan kaynaklanan hasar.
• Desteklenen sürüm dışında izinsiz değişiklik, onarım veya ürün yazılımı değişikliği.
• Teslimden sonra yapılan ve test edilmiş temeli geçersiz kılan konfigürasyon değişiklikleri; arıza bu değişiklikten kaynaklanıyorsa.
• Giyilebilir veya sarf kalemlerindeki normal aşınma ve kalemin, etiket yerleşiminin veya ortamın değişmesiyle değişen okuma performansı.
• Ekipmanın bağlı olduğu üçüncü taraf altyapısının — ağ, güç, ana makine donanımı veya yazılımı — arızası.

03 / TICARI

Talep açmak: ne gönderilmeli

Taleplerin çoğu iade yerine ayrıntıyla daha hızlı sonuçlanır. Şu altı şeyi gönderin; ilk yanıt genellikle ek bilgi istemi değil bir teşhis olur.

• Sipariş veya fatura referansı ile model ve seri ya da parti numarası.
• Siparişi kimin verdiği ve arızayı teknik olarak kimin yürüttüğü.
• Arıza ortaya çıktığında iş akışının ne yaptığı ve daha önce çalışıp çalışmadığı.
• Şimdiye kadar nelerin denendiği ve sonucun ne olduğu.
• Arızanın kanıtı — fotoğraflar, bir okuyucu kaydı, arızanın videosu veya dönen tam hata mesajı.
• Operasyonel etki; yanıtı uygun biçimde önceliklendirebilmemiz için.

04 / TICARI

Bir talep nasıl ele alınır

Her talep aynı dört aşamadan geçer, böylece nerede olduğunu her zaman bilirsiniz.

• Sınıflandırma — alındıyı doğrularız, arızayı kendi sözcüklerimizle yeniden ifade ederiz ve sorumlusunu size söyleriz.
• Uzaktan teşhis — konfigürasyon incelemesi, kayıt analizi ve bizim tarafımızda veya eşleşen bir üniteyle yeniden üretme denemesi.
• İade izni; fiziksel incelemenin tek yol olduğu durumda. İzni ve gönderim talimatını birlikte düzenleriz.
• Sonuçlandırma — onarım, eşdeğer ya da daha iyi bir üniteyle değişim veya alacak; incelemenin bulduklarına göre kararlaştırılır ve yazılı olarak belirtilir.

05 / TICARI

Teslimde arızalı

İlk devreye almada çalışmayan bir ünite rutin bir talep değil, öncelikli bir vaka olarak ele alınır. Fark edildiği anda bildirin, ambalajı saklayın ve onarım denemeyin.

06 / TICARI

Garanti süresinden sonra

Ekipmanın garantisi bittiğinde desteği de bitmez. Arıza teşhisi, onarım, yedek parça ve değişim, tedarik ettiğimiz ekipman için duruma göre fiyatlandırılarak sunulmaya devam eder.