Wie ein Garantieanspruch erhoben und gelöst wird.

Eine Garantie nützt nur, wenn man sie zu nutzen weiß. Diese Seite nennt, was grundsätzlich abgedeckt ist, was ausgeschlossen ist und was zwischen der Meldung eines Fehlers und einer Lösung genau passiert.

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Was die Garantie abdeckt

Wir gewährleisten die gelieferte Hardware gegen Fertigungsfehler in der tatsächlich versandten Konfiguration, unter den für dieses Modell angegebenen Betriebsbedingungen. Versagt ein Gerät wegen seiner Herstellung in der Funktion wie spezifiziert, sind wir für die Behebung verantwortlich.

Die Garantie haftet am Modell, an der Variante und an der Konfiguration, die in der Auftragsbestätigung genannt sind.
Die Garantiedauer für jedes Produkt ist in der Auftragsbestätigung für diesen Auftrag angegeben.
Verbrauchsmaterial und Medien — Tags, Etiketten, Inlays, Farbbänder — tragen eigene angegebene Bedingungen, weil ihre Lebensdauer von der Oberfläche und der Umgebung abhängt, auf die sie aufgebracht werden.
Wurde ein Workflow durch ein Muster oder einen Machbarkeitsnachweis mit uns validiert, gehört die validierte Konfiguration zu dem, was wir unterstützen.

Wir veröffentlichen keine einheitliche Garantiedauer über den Katalog. Die Dauer unterscheidet sich nach Produktfamilie und wird vom Hersteller des jeweiligen Artikels festgelegt, sodass eine websiteweite Zahl für den größten Teil des Sortiments falsch wäre.

02 / KOMMERZIELL

Was die Garantie nicht abdeckt

Ausschlüsse werden klar benannt, denn sie erst im Anspruchsfall zu entdecken ist schlechter, als sie jetzt zu lesen.

Schäden durch mechanische Einwirkung, Flüssigkeitseintritt, Überspannung oder Bedingungen außerhalb des angegebenen Betriebsbereichs.
Unbefugte Änderung, Reparatur oder Firmware-Änderungen außerhalb der unterstützten Version.
Konfigurationsänderungen nach der Übergabe, die die geprüfte Basis ungültig machen, sofern der Fehler aus dieser Änderung folgt.
Normaler Verschleiß an tragbaren oder Verbrauchsartikeln sowie Leseleistung, die sich geändert hat, weil sich der Artikel, die Tag-Platzierung oder die Umgebung geändert hat.
Ausfall von Infrastruktur Dritter — Netzwerk, Strom, Host-Hardware oder Software — auf die das Gerät angewiesen ist.

Dies ist eine Business-to-Business-Garantie. Sie steht neben jedem gesetzlichen Recht, das in Ihrer Rechtsordnung gilt und nicht ausgeschlossen werden kann, und ersetzt es nicht.

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Einen Anspruch erheben: was zu senden ist

Die meisten Ansprüche lösen sich mit Details schneller als mit einer Rücksendung. Senden Sie diese sechs Angaben, und die erste Antwort ist meist eine Diagnose statt einer Bitte um weitere Informationen.

Bestell- oder Rechnungsreferenz sowie Modell und Serien- oder Chargenkennung.
Wer die Bestellung aufgegeben hat und wer den Fehler technisch bearbeitet.
Was der Workflow tat, als der Fehler auftrat, und ob er vorher funktionierte.
Was bereits versucht wurde und mit welchem Ergebnis.
Nachweis des Fehlers — Fotos, ein Lesegerätprotokoll, ein Video des Ausfalls oder die genaue Fehlermeldung.
Die betriebliche Auswirkung, damit wir die Reaktion angemessen einordnen können.

Senden Sie nichts zurück, bevor Sie eine Rücksendegenehmigung haben. Eine nicht genehmigte Rücksendung lässt sich durch den Zoll nicht verfolgen, und wir können sie möglicherweise nicht annehmen.

04 / KOMMERZIELL

Wie ein Anspruch bearbeitet wird

Jeder Anspruch durchläuft dieselben vier Stufen, damit Sie immer wissen, wo er steht.

Erstprüfung — wir bestätigen den Eingang, formulieren den Fehler in eigenen Worten und nennen Ihnen die verantwortliche Person.
Ferndiagnose — Konfigurationsprüfung, Loganalyse und ein Reproduktionsversuch auf unserer Seite oder mit einem passenden Gerät.
Rücksendegenehmigung, wo eine physische Prüfung der einzige Weg ist. Wir erteilen Genehmigung und Versandanweisung gemeinsam.
Lösung — Reparatur, Ersatz durch ein gleichwertiges oder besseres Gerät oder Gutschrift, entschieden nach dem Prüfergebnis und schriftlich festgehalten.

Ist ein Fehler dringend, sagen Sie es in der ersten Nachricht und beschreiben Sie die betriebliche Auswirkung. Dringlichkeit ist eine legitime Angabe; wir wissen es lieber, als zu raten.

05 / KOMMERZIELL

Bei Ankunft defekt

Ein Gerät, das bei der ersten Inbetriebnahme nicht funktioniert, wird als vorrangiger Fall behandelt, nicht als Routineanspruch. Melden Sie es, sobald es festgestellt wird, bewahren Sie die Verpackung auf und versuchen Sie keine Reparatur.

DOA wird gegen die Versand- und Prüfaufzeichnung beurteilt, deshalb ist eine frühe Meldung wichtig. Ein Gerät, das in Produktion ging und danach fehlerhaft befunden wird, ist ein Standardanspruch, kein DOA.

06 / KOMMERZIELL

Nach Ablauf der Garantie

Ausrüstung wird nicht unbetreut, wenn ihre Garantie endet. Fehlerdiagnose, Reparatur, Ersatzteile und Ersatz bleiben für Ausrüstung verfügbar, die wir geliefert haben, zum jeweiligen Fall kalkuliert.

Für langlebige Installationen empfehlen wir, Konfiguration, Tag-Platzierung, Lesegeräteinstellungen und Abnahmenachweise bei der Übergabe zu dokumentieren. Erst dieser Nachweis macht einen späteren Fehler diagnostizierbar.

Zuletzt geprüft 2026-09-14 · Guangzhou Dadong Intelligent Technology Co.,Ltd.

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