Как заявляется и разрешается гарантийная претензия.

01 / КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

Что покрывает гарантия

Мы гарантируем поставленное оборудование от производственного дефекта в фактически отгруженной конфигурации и при указанных для этой модели условиях эксплуатации. Если изделие не работает по спецификации из-за того, как оно изготовлено, устранить это — наша обязанность.

• Гарантия относится к модели, варианту и конфигурации, названным в подтверждении заказа.
• Срок гарантии на каждое изделие указан в подтверждении заказа на этот заказ.
• Расходные материалы и носители — метки, этикетки, инлеи, ленты — имеют собственные заявленные условия, поскольку их срок зависит от поверхности и среды, на которые они наносятся.
• Если процесс был подтверждён образцом или пилотом вместе с нами, подтверждённая конфигурация входит в то, что мы поддерживаем.

02 / КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

Что гарантия не покрывает

Исключения изложены прямо, потому что обнаружить их при претензии хуже, чем прочитать сейчас.

• Повреждения от удара, попадания жидкости, перенапряжения или условий вне опубликованного рабочего диапазона.
• Несанкционированная модификация, ремонт или изменение прошивки вне поддерживаемого выпуска.
• Изменения конфигурации после передачи, отменяющие проверенную базу, если неисправность следует из этого изменения.
• Естественный износ носимых или расходных изделий и изменение качества считывания из-за изменения изделия, расположения метки или среды.
• Отказ инфраструктуры третьих сторон — сети, питания, хост-оборудования или программного обеспечения, — от которой зависит оборудование.

03 / КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

Заявление претензии: что прислать

Большинство претензий решается быстрее с подробностями, чем с возвратом. Пришлите эти шесть пунктов, и первый ответ обычно будет диагнозом, а не просьбой о дополнительных сведениях.

• Ссылка на заказ или счёт, а также модель и серийный или партийный номер.
• Кто разместил заказ и кто технически ведёт неисправность.
• Что делал процесс, когда неисправность появилась, и работал ли он до этого.
• Что уже было испробовано и с каким результатом.
• Доказательства неисправности — фотографии, журнал считывателя, видео отказа или точный текст ошибки.
• Влияние на работу, чтобы мы могли правильно определить приоритет реакции.

04 / КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

Как рассматривается претензия

Каждая претензия проходит одни и те же четыре этапа, поэтому вы всегда знаете, на каком она находится.

• Первичная оценка — мы подтверждаем получение, пересказываем неисправность своими словами и сообщаем, кто за неё отвечает.
• Диагностика на расстоянии — проверка конфигурации, анализ журналов и попытка воспроизведения у нас или на сопоставимом изделии.
• Разрешение на возврат, когда физический осмотр — единственный путь. Разрешение и инструкцию по отправке мы выдаём вместе.
• Решение — ремонт, замена на равноценное или лучшее изделие либо возврат средств, принятое по итогам осмотра и изложенное письменно.

05 / КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

Неисправность при получении

Изделие, не работающее при первом вводе в эксплуатацию, рассматривается как приоритетный случай, а не как рутинная претензия. Сообщите о нём сразу, как обнаружите, сохраните упаковку и не пытайтесь ремонтировать.

06 / КОММЕРЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

После истечения гарантийного срока

Оборудование не перестаёт поддерживаться с окончанием гарантии. Диагностика неисправностей, ремонт, запасные части и замена остаются доступными для поставленного нами оборудования и оцениваются по каждому случаю.