Bagaimana klaim garansi diajukan dan diselesaikan.

01 / KOMERSIAL

Apa yang dicakup garansi

Kami menjamin perangkat keras yang dikirim terhadap cacat produksi pada konfigurasi yang benar-benar dikirim, di bawah kondisi operasi yang dinyatakan untuk model itu. Jika sebuah unit gagal bekerja sesuai spesifikasi karena cara pembuatannya, kami bertanggung jawab memperbaikinya.

• Garansi melekat pada model, varian, dan konfigurasi yang disebutkan pada konfirmasi pesanan.
• Masa garansi setiap produk dinyatakan pada konfirmasi pesanan untuk pesanan itu.
• Bahan habis dan media — tag, label, inlay, ribbon — membawa ketentuan tersendiri yang dinyatakan, karena usianya bergantung pada permukaan dan lingkungan tempat dipasang.
• Jika suatu alur kerja divalidasi melalui sampel atau uji coba bersama kami, konfigurasi yang tervalidasi itu termasuk yang kami dukung.

02 / KOMERSIAL

Apa yang tidak dicakup garansi

Pengecualian dinyatakan terus terang, karena menemukannya saat klaim lebih buruk daripada membacanya sekarang.

• Kerusakan akibat benturan fisik, masuknya cairan, tegangan lebih, atau kondisi di luar rentang operasi yang diterbitkan.
• Modifikasi, perbaikan, atau perubahan firmware tanpa izin di luar rilis yang didukung.
• Perubahan konfigurasi setelah serah terima yang membatalkan dasar yang diuji, bila kerusakan berasal dari perubahan itu.
• Keausan normal pada barang yang dipakai atau bahan habis, serta kinerja baca yang berubah karena item, penempatan tag, atau lingkungannya berubah.
• Kegagalan infrastruktur pihak ketiga — jaringan, daya, perangkat keras atau perangkat lunak induk — yang menjadi tumpuan peralatan.

03 / KOMERSIAL

Mengajukan klaim: apa yang perlu dikirim

Sebagian besar klaim selesai lebih cepat dengan keterangan daripada dengan pengembalian barang. Kirimkan enam hal berikut dan balasan pertama biasanya berupa diagnosis, bukan permintaan informasi tambahan.

• Referensi pesanan atau faktur, serta model dan nomor seri atau nomor batch.
• Siapa yang menempatkan pesanan, dan siapa yang secara teknis menangani kerusakan.
• Apa yang sedang dikerjakan alur kerja saat kerusakan muncul, dan apakah sebelumnya berfungsi.
• Apa yang sudah dicoba, dan apa hasilnya.
• Bukti kerusakan — foto, log pembaca, video kegagalan, atau pesan galat persisnya.
• Dampak operasionalnya, agar kami dapat menentukan prioritas respons.

04 / KOMERSIAL

Bagaimana klaim ditangani

Setiap klaim melewati empat tahap yang sama, sehingga Anda selalu tahu posisinya.

• Triase — kami mengonfirmasi penerimaan, mengulang kerusakan dengan kata-kata kami, dan memberi tahu siapa penanggung jawabnya.
• Diagnosis jarak jauh — peninjauan konfigurasi, analisis log, dan upaya reproduksi di pihak kami atau dengan unit yang setara.
• Otorisasi pengembalian, bila pemeriksaan fisik adalah satu-satunya jalan. Kami menerbitkan otorisasi dan instruksi pengiriman bersama-sama.
• Penyelesaian — perbaikan, penggantian dengan unit setara atau lebih baik, atau kredit, diputuskan berdasarkan temuan pemeriksaan dan dinyatakan secara tertulis.

05 / KOMERSIAL

Rusak saat tiba

Unit yang tidak berfungsi pada komisioning pertama diperlakukan sebagai kasus prioritas, bukan klaim rutin. Laporkan begitu ditemukan, simpan kemasannya, dan jangan mencoba memperbaikinya.

06 / KOMERSIAL

Setelah masa garansi berakhir

Peralatan tidak berhenti didukung ketika garansinya berakhir. Diagnosis kerusakan, perbaikan, suku cadang, dan penggantian tetap tersedia untuk peralatan yang kami pasok, dengan harga per kasus.