Cách một yêu cầu bảo hành được nêu ra và giải quyết.

01 / THƯƠNG MẠI

Bảo hành bao gồm gì

Chúng tôi bảo hành phần cứng đã giao khỏi lỗi sản xuất trong đúng cấu hình đã gửi, dưới các điều kiện vận hành đã nêu cho model đó. Nếu một thiết bị không đạt đúng thông số vì cách nó được chế tạo, trách nhiệm khắc phục thuộc về chúng tôi.

• Bảo hành gắn với model, biến thể và cấu hình được nêu trên xác nhận đơn hàng.
• Thời hạn bảo hành của mỗi sản phẩm được nêu trên xác nhận đơn hàng của đơn đó.
• Vật tư tiêu hao và vật liệu — tag, nhãn, inlay, ribbon — có điều khoản riêng đã nêu, vì tuổi thọ phụ thuộc vào bề mặt và môi trường mà chúng được dán lên.
• Khi một quy trình đã được xác nhận bằng mẫu hoặc thử nghiệm khái niệm cùng chúng tôi, cấu hình đã xác nhận nằm trong phạm vi chúng tôi hỗ trợ.

02 / THƯƠNG MẠI

Bảo hành không bao gồm gì

Các loại trừ được nêu thẳng thắn, vì phát hiện chúng giữa lúc khiếu nại thì tệ hơn là đọc ngay bây giờ.

• Hư hỏng do va đập vật lý, nước lọt vào, quá áp, hoặc điều kiện ngoài dải vận hành đã công bố.
• Sửa đổi, sửa chữa hoặc thay đổi firmware không được phép, ngoài bản phát hành được hỗ trợ.
• Thay đổi cấu hình sau khi bàn giao làm mất hiệu lực nền tảng đã kiểm nghiệm, khi lỗi phát sinh từ thay đổi đó.
• Hao mòn thông thường ở các mặt hàng đeo được hoặc tiêu hao, và hiệu suất đọc thay đổi do mặt hàng, vị trí dán tag hoặc môi trường đã thay đổi.
• Hỏng hạ tầng của bên thứ ba — mạng, nguồn điện, phần cứng máy chủ hoặc phần mềm — mà thiết bị phụ thuộc vào.

03 / THƯƠNG MẠI

Nêu khiếu nại: cần gửi gì

Hầu hết khiếu nại được giải quyết nhanh hơn bằng thông tin chi tiết so với việc gửi trả hàng. Hãy gửi sáu mục sau và câu trả lời đầu tiên thường là một chẩn đoán thay vì yêu cầu thêm thông tin.

• Số tham chiếu đơn hàng hoặc hóa đơn, cùng model và số sê-ri hoặc số lô.
• Ai đặt hàng, và ai đang xử lý kỹ thuật lỗi này.
• Quy trình đang làm gì khi lỗi xuất hiện, và trước đó nó có hoạt động không.
• Những gì đã thử và kết quả ra sao.
• Bằng chứng về lỗi — ảnh, nhật ký đầu đọc, video lúc hỏng, hoặc nội dung lỗi chính xác được trả về.
• Tác động vận hành, để chúng tôi xếp mức ưu tiên phản hồi cho phù hợp.

04 / THƯƠNG MẠI

Khiếu nại được xử lý thế nào

Mọi khiếu nại đi qua cùng bốn bước, nên bạn luôn biết nó đang ở đâu.

• Phân loại — chúng tôi xác nhận đã nhận, diễn đạt lại lỗi bằng lời của mình, và cho bạn biết ai phụ trách.
• Chẩn đoán từ xa — xem lại cấu hình, phân tích nhật ký, và thử tái hiện ở phía chúng tôi hoặc trên một thiết bị tương đương.
• Giấy phép trả hàng, khi kiểm tra thực tế là cách duy nhất. Chúng tôi phát hành giấy phép và hướng dẫn gửi hàng cùng lúc.
• Giải quyết — sửa chữa, thay bằng thiết bị tương đương hoặc tốt hơn, hoặc hoàn tiền, quyết định theo những gì kiểm tra phát hiện và nêu bằng văn bản.

05 / THƯƠNG MẠI

Hỏng khi vừa nhận

Thiết bị không hoạt động ngay lần chạy đầu tiên được xử lý như ca ưu tiên, không phải khiếu nại thường lệ. Hãy báo ngay khi phát hiện, giữ lại bao bì và đừng thử sửa.

06 / THƯƠNG MẠI

Sau thời hạn bảo hành

Thiết bị không hết được hỗ trợ khi bảo hành kết thúc. Chẩn đoán lỗi, sửa chữa, phụ tùng và thay thế vẫn sẵn có cho thiết bị chúng tôi đã cung cấp, báo giá theo từng trường hợp.